Por razões econômicas, o mais vantajoso para a companhia aérea é um passageiro em viagens de negócios regulares. Estima-se que cerca de 90% dos passageiros de negócios pertençam a programas de fidelidade de milhas aéreas, muitas vezes vários ao mesmo tempo.
A lealdade dos passageiros à companhia aérea é construída através da pontuação de voos de passageiros que participam de programas de passageiro frequente. Outro objetivo dos programas de fidelidade de milhas aéreas é conhecer as preferências e preferências do cliente.
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O conhecimento adquirido permite-nos criar uma proposta de valor para diversos segmentos de mercado. Outro elemento importante é a construção da confiança dos passageiros na companhia aérea, o que promove o uso do marketing boca-a-boca na forma de opiniões positivas sobre os produtos oferecidos.
Nossa própria pesquisa mostra que os programas de fidelidade de milhas aéreas não contribuem diretamente para a escolha da companhia aérea, mas no caso de viajantes frequentes, eles aumentam a lealdade. Isso é evidente em entrevistados com um status superior ao básico (por exemplo, prata e ouro).
Portanto, a criação de um programa de fidelidade de milhas aéreas deve começar com a definição de metas definidas após a segmentação de mercado e o nível de fidelização de milhas aéreas de clientes.